よくある質問｜大森・大木皮膚科

よくある質問

予約した順番or時間帯に遅れてしまうのですがどうしたら良いでしょうか？

　ご予約の順番もしくは時間帯に遅れた場合には、他のきちんと順番通りご来院されている方との公平性の観点からも「原則キャンセル扱い」とさせていただいております。なにもご連絡なく来院/受付がない場合には「適宜キャンセルメール」をお送りするようにしております。

　最近よくある勘違いによるトラブルとしては、順番のみ取ったので「来院したが受付をせずに院内で待っていた」、「院内に来院せずに近くのカフェで待っていた」などのケースが散見されます。WEB予約をお取りになっただけで院内や院外でお待ちになっても受付したことにはなりません。繰り返しとなりますが、クリニックではご予約を取得したのみでなく、「ご来院し受付をしない」とカルテの作成作業が行えません。

　また、ご来院時間がWEB順番予約の番号直前であったり、時間帯終了間際では「お呼出順が遅れてしまう場合」がありますので、ご了解の程お願い申し上げます。とくにWEB順番予約順の直前のご来院となってしまった場合には、お呼出順が遅れると伴に「お名前でお呼出」させて頂く場合がありますので、ご理解の程お願い申し上げます。

　もしも、電車の遅延や急用などで遅れてしまう場合にもクリニックにお電話いただき、①予約について⇒②予約のキャンセルを選んでいただくと院内にお電話が繋がりますので、適宜対応いたしますのでご相談ください。その場合でも「ご自身の順番より大幅に遅れてしまう場合」や「受付終了時間に大幅に遅れてしまう場合」には対応できない場合があります。

クリニックの待ち時間が長いのはなぜですか？

　現在の我が国の医療体制としては、「国民皆保険制度」を維持しており健康保険料を適切に納めていれば、クリニック/病院が診察時間内であれば「自由にどこにでも受診できる（フリーアクセス）」という大変恵まれた環境にあります。一方で大病院に患者さんの受診が集中してしまうと問題も発生し、一部の大病院/特定機能病院の受診のためには「事実上、紹介状が必須」となっております。すなわち、1次医療機関であるクリニックが、まず全ての患者さんの受け皿になると伴に、大病院への受診が必要かどうかの「トリアージを行う制度」になっております。そのため大病院の混雑が緩和すると伴に、クリニックを受診する患者さんが増える構造となってしまっております。

　夏季や季節の変わり目などは皮膚科の繁忙期となり、患者さんが増える傾向にあります。当院では、①処置などで通院が頻繁に必要な患者さん用に時間帯予約、②一般皮膚科の患者さん用にWEB順番予約制を行っております。皮膚科は季節の変わり目などで、「急に湿疹が悪化した/じんましんが出た、おできが化膿した」などの準緊急疾患も多いため、時間帯予約のみでなく「WEB順番予約」を併用することで、患者さんの増減に柔軟に対応できる体制を取っております。

　当院では、医師一人での診察となり、かつ「丁寧な診察を心掛けている」ため「時間当たりに診察出来る患者さんの数」にはどうしても限りがあります。一方で、通常は余程混雑しないかぎり「WEB順番予約での人数制限」は行っていないため、午前/午後の診察終了間際での待ち時間は増えてしまう傾向です。参考程度となりますが、「午前はA20 番以降、午後ではA30番以降」のWEB順番を取得した方の待ち時間が長くなりますので、ご理解・ご了承の上で受診をかさねてお願いする次第です。

待ち時間をなるべく減らすためにはどうしたら良いですか？

　当院では現在WEB予約制をはじめて1年余りとなりますが、待ち時間が長くなる傾向は以下のとおりとなります。

１，予約をせずに直接ご来院いただいた場合

　令和8年7月現在での直接ご来院用の空き枠は「5人に1人」となっております。すなわち、ご高齢者などでどうしてもスマホ/PCが触れないor持っていない方に対応するための順番枠となっております。ご自身でWEB予約を取得可能な方やご家族のかわりにご予約を取っていただける方は、出来る限り「WEB順番予約」をお取りになるようにお願い申し上げます。

　当院では令和7年6月以前では「直接ご来院した方のみ順番受付制」での診察を行っていました。とくに土曜の午前中などでは朝一番に20-30人以上の患者さんが一気にご来院いただき、待ち時間が2-3時間以上が当たり前が常態化しておりました。公平性の観点から長年「直接来院による順番制が公平」と考えておりましたが、さすがに夏季の暑い最中や雨の日でも受付開始前から待っている患者さんが大勢いることを考えると「WEB予約制を導入しよう」と思いに至った次第です。

　予約優先制は、どうしても直接ご来院いただいた患者さんの待ち時間が増えてしまう傾向になりますので、ご自身/ご家族が予約可能な方はできる限りご予約をお取りになって頂くように重ねてお願いする次第です。

２，WEB順番予約のご来院順より早めのご来院の場合

　当院ではWEB予約を取得した患者さんのうち、A1～A5に該当する方は、診察開始前20分前までのご来院/受付をお願いしております。通常、「WEB順番予約の待ち時間」は1時間前後程度と想定しております。「時間帯予約」ではご来院後、30-40分程度でのお呼出を心掛けておりますが、午前/午後の診察終了間際での待ち時間は長引く傾向にありますので、ご了解の程お願い申し上げます。

　一方で、ご自身のお呼出順が近づいていないのに、「お早めにご来院されてしまう方」が散見されます。「WEB順番予約」とはあくまで、ご自宅にいても「お呼出順を取得できるシステム」となっております。ご自身のお呼出の20番以上前にご来院された場合には院内で3時間前後以上の待ち時間が生じてしまう場合がございます。

　ご自身のお呼出順よりお早めにご来院されても、公平性の観点からお呼出順が早くなることはありません。以下の現在の診察状況の確認を適宜更新していただき、ご自身のお呼出順の5番前までのご来院にご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。また、受付終了時間間際では、ご自身の順番が来なくても、「午前は12時半まで・午後は19時（土曜17時半）」までに必ず受付されてください。

３，当院まで来院したが受付をせずに待っていた場合

　まれではありますが、院内にご来院いただいたにも係わらず、受付をせずにお待ちになっている患者さんがいます。また、当院近くまで来たが、順番が来ないので受付終了時間までにご来院頂けない方がおります。どちらのケースも当院受付では、ご来院されたことを確認できませんので、お呼出順もしくは、受付終了時間を過ぎた段階でキャンセルメールをお送りさせていただいております。院内ポスターにも掲示してありますが、ご来院時には必ず「受付をされる」よう重ねてお願い申し上げます。

４、診察終了間際での待ち時間が増える傾向

　すでに記載しましたとおり、余程の混雑時をのぞいて当院では「WEB順番予約の受入人数」を制限しておりません。従いまして、どうしても午前/午後の診察終了間際での待ち時間は増える傾向にあります。当院では、医師一人での対応となるため、「診察終了間際での待ち時間」に関してはスタッフ一同少しでも短く出来るように努力しております。何卒、皆さまのご理解・ご協力をいただけますようお願いする次第です。

まとめ；待ち時間を少なくするためには？

　以上の如く繁忙期のクリニックでは待ち時間が生じてしまうことが課題となっております。待ち時間を少なくする対策としては、①直接ご来院いただくのではなく、必ずWEB予約を行うこと、②もし午前/午後のお早めの時間にご来院が可能な場合には、はやめの順番を取得すること、③「現在の診察状況の確認」を適宜更新してご自身の順番の5番前までに来院/受付をすること（※受付終了時間間際を除く）、④ご来院時は必ず受付をおこなうこと、がコツと云えましょう。

　午前/午後の遅めの時間帯予約やWEB順番の遅めの番号を取得すると、待ち時間が長くなる傾向です。お仕事や用時などが入っていた場合には、用件がお済みになった段階で「ご来院可能ななるべく早めの番号」を取得した方が待ち時間をすくなく出来ると思います。ご来院される皆さまにWEB順番予約制の有効活用をお願いする次第です。

予約確定の確認画面に「資格確認証の登録ボタン」がでるのですが？

　現在、予約システムの仕様によって「予約の確定の画面」に、【資格確認証の登録へすすむ】もしくは【資格確認証の登録をスキップ】というボタンがでてしまいますが、資格確認証の登録は行わずに【登録をスキップするとご予約が確定】いたします。画面の構成がおかしいのですが、運営会社に改善を申請中です。

　「順番受付内容の確認」の画面では、資格確認証の登録は行わずに「登録をスキップする」とご予約が確定する仕様となっております。何卒、ご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。